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网经社陈礼腾：末端配送的优化对美团等平台影响较为显著

作者：来源：网经社发布时间：2026年04月20日 11:11:57

(网经社讯)近日，浙江省数智技术与服务联合会数字经济专委会副秘书长、网经社电子商务研究中心高级分析师陈礼腾在接受《第一财经》记者采访时表示：

1、平台在推进末端100米优化时，面临多重挑战，与小区、医院、高校等场所的沟通协作是重要一环，这类封闭场所对准入管理、点位设置、人员通行都有严格要求，平台需要反复协商，还可能涉及管理费用、责任划分等博弈问题，落地难度较大。此外，成本与盈利平衡问题也是挑战，搭建中转站、配备接力人员、完善设备与系统都需要持续投入。

2、末端配送的优化对平台影响较为显著，一方面能有效提升配送时效、降低异常订单比例，增强用户黏性与平台口碑，同时提升运力利用率，为即时零售业务筑牢基础；另一方面，接力送、分段送需要搭建驻点、增设人员、升级调度系统，前期投入成本较高，且跨环节协作会增加管理复杂度。对骑手而言，专职骑手能减少末端无效耗时，提升接单效率和收入，而部分众包骑手可能面临订单分流，收入空间被压缩。对用户来说，配送体验会明显改善，但部分场景也可能因服务升级出现小幅配送费上涨，整个行业也将从价格竞争转向效率与服务竞争，推动末端配送模式整体升级。

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